更新日期：2024年06月11日
生效日期：2024年06月11日
发布日期：2024年06月11日
特别提示：《讯飞听见客户端隐私政策》（以下简称“本政策”）仅适用于安徽听见科技有限公司（以下简称“听见科技”或“我们”）为您提供的讯飞听见客户端产品与/或服务（多终端远程音视频会议、AI智能转写翻译、实时录音转文字、会议记录管理、AI写作、素材处理、云空间文件存储、智能硬件等服务）。您在使用本软件前，请仔细阅读本政策，以了解我们处理您个人信息的详情。其中有关个人敏感信息以及与您个人信息权益相关的重要内容我们已用加粗形式提示，请特别关注。如您是未满14周岁的未成年人，请在您的父母或其他监护人陪同下仔细阅读并充分理解本政策，并征得您父母或其他监护人的同意后使用讯飞听见客户端产品与/或服务。
特别提示：
1.您同意本政策仅代表您已了解讯飞听见客户端提供的功能，以及功能运行所需的必要个人信息，并不代表您已同意我们可以收集非必要个人信息，非必要个人信息的收集会根据您使用过程中的授权情况单独征求您的同意。
2. 对于个人敏感信息，我们会在收集前通过弹窗等方式单独征得您的同意。
3.相应的设备权限并不会默认开启，当涉及重要或敏感的设备权限时，我们会在您使用到相应业务功能时，通过弹窗等方式单独征得您的同意后开启；权限开启后，您可以随时在设备系统权限设置页面自行关闭权限；您若不同意开启某业务功能对应的权限，将不会影响其他非相关业务功能的正常使用。
本政策将帮助您了解以下内容：
一、定义与解释
二、我们如何收集和使用您的个人信息
三、我们如何使用Cookie和同类技术
四、我们如何委托处理、共享、转让、公开披露您的个人信息
五、我们如何保护您的个人信息
六、我们如何存储您的个人信息
七、您如何实现管理您个人信息的权利
八、我们如何保护未成年人的个人信息
九、您的个人信息如何在全球范围内转移
十、我们如何更新本政策
十一、如何联系我们
十二、其他
1. 讯飞听见客户端产品与/或服务：是指讯飞听见PC客户端所提供的产品与/或服务。
2. 讯飞听见客户端服务：是指讯飞听见的经营者听见科技向用户提供的多终端远程音视频会议、AI智能转写翻译、实时语音转文字、会议记录管理、AI写作、素材处理、云空间文件存储、智能硬件等服务，以下简称“本服务”。
3. 安徽听见科技有限公司：智能语音产品经营者，专业从事智能语音及语言技术研究、语音信息服务、信息系统集成、计算机技术开发、翻译服务等业务。基于深耕多年的智能语音语言技术，推出了一系列以语音转文字及翻译为核心功能的产品和服务，帮助解决日常会议、大型发布会、课程培训、媒体节目制作、多语种交流沟通等多场景下的信息获取、内容整理、效率提升等问题。注册地址/常用办公地址：安徽省合肥市高新区长宁社区服务中心习友路3333号中国(合肥)国际智能语音产业园A区2号科研楼2001室，联系电话：0551-65309099；如您想要更详细的了解我们公司、平台，您可以通过本政策第十一章提供的联系方式与我们联系。
4. 用户：是指注册、登录以及使用本软件并通过启用、浏览或上传数据至讯飞听见客户端服务的用户，在本政策中更多地称为“您”。
5. 关联公司：指任何直接或间接控制讯飞听见、受讯飞听见控制或与讯飞听见受共同控制的任何一方。此处的“控制”和“受控制”分别指通过投票权、合同或其他方式而督导某一方的管理政策的权利。
6. 账号：指您完成真实信息注册后，享有的用户账号，该用户账号由您负责保管；您应当对以您账号下进行的所有行为负法律责任。
7. 个人信息：人信息是以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。为免疑义，个人信息包括但不限于个人敏感信息。
8. 敏感个人信息：敏感个人信息是一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息，包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账号、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。
9. 个人信息的处理：个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开、删除等。
10. 个人信息处理者：个人信息处理者是指在个人信息处理活动中自主决定处理目的、处理方式的组织、个人。
11. 个人信息主体：个人信息主体指个人信息所标识的自然人。
12. 自动化决策：自动化决策是指通过计算机程序自动分析、评估个人的行为习惯、兴趣爱好或者经济、健康、信用状况等，并进行决策的活动。
13. 去标识化：去标识化指通过对个人信息的技术处理，使其在不借助额外信息的情况下，无法识别个人信息主体的过程。
14. 匿名化：匿名化指通过对个人信息的技术处理，使得个人信息主体无法被识别，且处理后的信息不能被复原的过程。
15. 设备：设备是指可用于访问讯飞听见客户端服务的装置，例如台式计算机、笔记本电脑、平板电脑或智能手机。
16. 唯一设备标识符：唯一设备标识符（专属
ID 或 UUID）是指由设备制造商编入到设备中的一串字符，可用于以独有方式标识相应设备（移动设备的
IMEI 号）。唯一设备标识符有多种用途，包括可在不能使用cookies时用以提供广告。
17. IP地址：每台上网的设备都会指定一个编号，称为互联网协议
(IP) 地址。这些编号通常都是根据地理区域指定的。IP
地址通常可用于识别设备连接至互联网时所在的位置。
19. SSL：SSL（Secure Socket Layer）又称为安全套接层，是在传输通信协议（TCP/IP）上实现的一种安全协议。SSL支持各种类型的网络，同时提供三种基本的安全服务，均通过使用公开密钥和对称密钥技术以达到信息保密的效果。
20. 信息收集技术：讯飞听见在本政策中所述的“自动收集”包括以下方式：
（1）Cookie（ 网络饼干）
Cookie是您浏览网页时，网站服务器放在客户端（您的计算机、移动电话或其他智能终端内）里面的一个小小的文本文件，可用于改善您的使用体验。
（2）Log files（日志文件）
Log files储存自动收集的若干数据。该等数据包括互联网协议（IP）地址、浏览器类型、互联网服务提供商（ISP）、引用/退出页面、操作系统、日期/时间戳和点击流数据等。
（3）ET Tag（实体标签）
ET Tag是在互联网浏览器与互联网服务器之间背后传送的HTTP协议标头，可代替Cookie，用以追踪个别使用者，使我们可更深入地了解和改善我们的服务。
（4）JavaScript（脚本语言）
JavaScript是一种编程语言，用于制作更具互动性和动态的网页。JavaScript可以设定Cookie、阅读Cookie及删除Cookie。
讯飞听见作为个人信息的处理者，会遵循合法、正当、必要和诚信的原则，出于如下所述的目的收集和使用您的个人信息。
讯飞听见客户端属于“远程会议类”客户端，基本功能服务包括音视频会议及智能硬件服务，必要个人信息为：注册用户移动电话号码。此外，为向您提供文件转写翻译、实时录音转文字、AI写作、素材处理、多终端远程音频会议、会议记录管理、文件存储、企业管理、客服反馈等其他功能服务，您仅需要向我们提供该功能所对应的基本必要的个人信息，相关法律法规和规范性文件有特殊要求的除外。若您拒绝提供，我们将无法向您提供相应的功能服务。提示您注意：如果您提供的是非本人的个人信息，请您确保已取得相关主体的同意。讯飞听见客户端完整功能及所需处理个人信息详情如下：
1.1 账号注册/登录：
（1）必要信息、非必要信息范围
为保障您的个人空间使用安全，您需要注册并登陆“讯飞听见账号”后，才可以正常使用视频会议、语音转写翻译、AI写作、企业管理、客服服务，您在注册和登陆时需要向我们提供您的手机号码，并且通过输入短信验证码，以便我们对您的用户身份进行核验。此类信息属于该功能的必要信息，如您不提供您将无法完成注册/登陆。您的账号、密码将被加密保存在我们的服务器上，只有您自己才能使用，建议您妥善保管好您的密码信息，谨防您的账号被他人盗用。
对于我们在您使用我们及我们关联公司为您提供的产品与/或服务时收集到的信息，我们会通过讯飞账号系统将它们进行关联，以便为您提供更加便捷的服务。您可以使用该账号来访问/使用/购买我们及我们关联公司为您提供的各项应用产品、服务、网站和其他软硬一体设备。具体地，您可以通过点击并阅读我们的《讯飞账号隐私政策》以了解讯飞账号处理您个人信息的详情。
请您注意，您在注册时提供的信息，不得包含以下违反法律法规、政治相关、侵害他人合法权益的内容：
•反对宪法所确定的基本原则的；
•危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
•损害国家荣誉和利益的；
•歪曲、丑化、亵渎、否定英雄烈士事迹和精神，以侮辱、诽谤或者其他方式侵害英雄烈士的姓名、肖像、名誉、荣誉的；
•宣扬恐怖主义、极端主义或者煽动实施恐怖活动、极端主义活动的；
•煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
•破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
•散布谣言，扰乱经济秩序和社会秩序的；
•散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
•侮辱或者诽谤他人，侵害他人名誉、隐私和其他合法权益的；
•含有虚假、有害、胁迫、侵害他人隐私、骚扰、侵害、中伤、粗俗、猥亵或其他道德上令人反感的内容；
•中国法律、法规、规章、条例以及任何具有法律效力之规范所限制或禁止的其他内容。
1.2 讯飞会议：
（1）必要信息、非必要信息范围
在您使用讯飞会议过程中时，如您选择开启麦克风与/或摄像头，我们会收集您的语音信息与/或图像信息。此类信息属于讯飞会议功能服务的非必要信息，如您拒绝提供并不影响您使用讯飞会议基本的功能服务。
如您作为会议创建者发起讯飞会议，我们会收集您在使用会议过程中产生的音频文件、转写文本及会议过程中分享的文件，用于会议信息的展示并便于您会后对会议文件进行管理。此类信息属于讯飞会议功能服务的非必要信息，您可以选择不保存，或者会后删除会议记录，云端会同步删除。
如您选择会议录制服务，我们会录制会议的全部内容，包括会议音视频、会议中共享屏幕的内容。此类信息属于讯飞会议功能服务的非必要信息，如您拒绝提供并不影响您使用讯飞会议基本的功能服务。请您知悉，当您使用录制功能时，录制信息将保存在会议创建者本地电脑，您可以在电脑端查看（密码由会议创建者控制）。
如您设置会议虚拟背景，我们会收集您自行上传的图片信息。此类信息属于讯飞会议功能服务的非必要信息，如您拒绝提供并不影响您使用讯飞会议基本的功能服务。
您在购买讯飞会议服务过程中，我们会收集您的订单相关信息（包括订单号、订单来源、用户ID、订单价格、实际支付价格、支付渠道、支付方式、是否需要发票、发票信息、创建订单时间、订单支付时间），用于向您展示及便于您对订单进行管理。此类信息为您提交转写订单并实现订单管理所必要的信息，如您不提供，您将无法提交转写订单和支付服务。
如您选择复制会议信息，我们会将您的会议信息写入您的剪切板，便于您在本软件外部的文本输入框内快速粘贴上屏，以进行会议信息的分享。请您知悉，在将会议信息写入剪切板的过程中我们不会读取您的剪切板信息。
（2）调用的权限范围
您在使用讯飞会议过程中，如您需要开启麦克风与/或摄像头，我们需要调用您的麦克风与/或相机权限，如您需要上传图片以设置虚拟背景，我们需要调用存储权限。如您拒绝开启前述，您将无法使用该权限对应的音视频会议、设置虚拟背景服务，但并不影响您使用讯飞会议基本的功能服务。
（3）使用的第三方SDK
在您使用讯飞会议过程中，XRTC SDK需要收集您的用户ID、摄像头采集的图像信息、麦克风采集的语音信息和SDK运行日志信息，以实现讯飞会议的功能。如您拒绝提供上述信息，您仍可以使用讯飞会议的中的参会功能，但无法在讯飞会议中开启音频或视频。
1.3 音视频/图片转文字和翻译
（1）必要信息、非必要信息范围
在您使用音视频/图片转文字和翻译功能服务时，我们将收集您的音视频、文本、图片等信息内容以在云端服务器进行音视频/图片转文字和翻译功能实现。同时，我们会收集转写后的文本信息，判断您的需求并做出实时处理反馈给您，以便于为您提供记录查看和效果分析服务。此类信息属于音视频/图片转文字和翻译功能的必要信息，如您不能提供，您将无法使用音视频转文字功能。
您在上传音视频/图片并提交转文字和翻译订单的过程中，我们会收集您的订单信息（包括音视频文件、文档、图片、订单号、订单来源、用户ID、订单价格、实际支付价格、支付渠道、支付方式、创建订单时间、订单支付时间、充值卡类型等），用于向您展示及便于您对订单进行管理。此类信息为您提交转文字和翻译订单并实现订单管理所必要的信息，如您不提供，您将无法提交音视频/图片转文字和翻译订单和支付服务。如您需要寄送发票，我们还会额外收集您的地址和手机号码。
（2）调用的权限范围
在您使用音视频/图片转文字和翻译功能服务时，我们需要调用您的存储权限以上传音视频/图片文件，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法使用音视频/图片转文字和翻译功能。
（3）使用的第三方SDK
订单支付功能通过alipaySDK/ libWeChatSDK实现，将由其直接收集、处理您的设备信息并读取系统权限，以实现订单支付功能。
1.4 会记(实时录音转文字）：
（1）必要信息、非必要信息范围
为了向您提供实时录音转写翻译，经您同意开启麦克风权限后，我们将收集您的语音信息与/或您提供的其他录音内容以在云端服务器进行语音转写。同时，我们会收集转写后的文本信息，判断您的需求并做出实时处理反馈给您，以方便您了解进行了哪些语音交互、便于为您提供记录查看和效果分析服务。此类信息属于实时录音转写翻译功能的必要信息，如您不能提供，您将无法使用实时录音转写翻译功能。
（2）调用的权限范围
在您使用会记实时录音转文字功能服务时，我们需要调用您的麦克风权限以获取您的语音信息，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法使用实时录音转写翻译功能。
1.5讯飞写作
（1）文档
A.必要信息、非必要信息范围
在您使用本服务过程中，我们会收集您的个人历史对话记录，包括您输入的文本信息以及基于上述信息形成的回复内容，以为向您提供连续性、高质量的使用体验。您可以查找并管理您尚未删除的问答历史。为履行网络信息安全义务，我们会在法律规定的时间内保留您的个人历史对话记录。
（2）AI写作
A.必要信息、非必要信息范围
您可以通过对话框与我们的AI进行交互对话，我们会自动接收并记录您在与AI对话过程中所输入的对话文本信息，并根据您的输入内容向您输出回复内容，以提供人机交互服务。我们还会使用对话文本信息提高AI对您输入内容的理解能力，以便不断改进AI写作服务的识别和响应的速度和质量，提高AI写作服务的智能性。在对话过程中，您还可以对AI写作服务所输出的内容进行评价，我们将收集您的评价信息，包括您主动提交的报错原因，以便不断改进AI写作服务的输出内容质量。如您不提供，不影响您正常使用AI写作服务，但可能导致相关问题无法及时处理。
请您知悉，您向我们提供的信息中可能包含其他个人信息主体的个人信息，如果包含，请您务必确保已取得相关个人信息主体的同意，以避免造成其他个人信息主体个人信息的不当泄露。同时，为符合相关法律法规要求，我们会在法律法规规定的时间内保留您的历史对话记录及对话主题，以履行网络信息安全义务。
（3）素材处理
A.必要信息、非必要信息范围
您在使用素材库功能服务时，我们将收集您的音视频、图片、文本信息内容以在云端服务器进行语音转文字/图片转文字/文档文字提取功能实现。同时，我们会收集处理后的文本信息，判断您的需求并做出实时处理反馈给您，以便于为您提供记录查看和效果分析服务。此类信息属于素材处理功能的必要信息，如您不能提供，您将无法使用素材处理字功能。
B.调用的权限范围
在您使用素材处理功能服务时，我们需要调用您的存储权限以上传文件，此为该功能服务所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法使用素材处理功能。
（4）服务购买
A.必要信息、非必要信息范围
您可以选择购买写作服务，在您付费过程中，我们会收集您的订单信息（包括订单号、订单来源、用户ID、订单价格、实际支付价格、支付渠道、支付方式、创建订单时间、订单支付时间、服务类型），用于向您展示及便于您对订单进行管理。此类信息为您提交服务购买并实现订单管理所必要的信息，如您不提供，您将无法购买付费服务，但不会影响您使用免费功能。
1.6. 企业管理：
（1）必要信息、非必要信息范围
为了向您提供企业成员管理、资源管理服务，您需要向我们提供企业名称、所在地区、行业类型、人员规模。此类信息属于企业管理功能的必要信息。请您知晓，针对企业控制的数据中的个人信息，企业用户为个人信息的控制者，我们仅根据企业用户的指示及我们与企业用户间的协议进行相应的处理。如果您对您所在企业控制的数据的使用方式有任何疑问或意见，请您与您所属的企业或企业用户管理员联系反馈。
1.7. 分享
（1）信息范围
当您使用分享功能服务时，您可以选择分享您的会议详情、会议记录信息至您设备中的其他应用。在该过程中，我们将获取运行中进程信息、应用列表信息，以将您所需分享的信息分享至对应的应用。此类信息属于分享功能实现的必要信息。其中分享至QQ/微信好友依赖于第三方SDK实现，此类第三方SDK将收集您的应用进程和手机内软件安装列表信息。
（2）使用的第三方SDK
分享功能使用微信分享SDK/QQ分享SDK实现。
1.8. 智能硬件服务：
（1）必要信息、非必要信息范围
为了向您提供智能硬件相关的功能，经您同意开启USB/蓝牙权限和访问位置权限后，我们将通过收集设备SN号和Mac地址进行本软件与讯飞智能录音笔、讯飞智能全向麦克风系列的配对连接。在完成配对连接后，我们仅会在您主动开启本软件内的录音和文件传输功能时，才会通过USB/蓝牙进行数据传输，包括传输其他硬件设备上的信息（如音频文件和设备信息），并在云端存储。讯飞智能录音笔、讯飞智能全向麦克风系列处理您个人信息的规则适用于本政策。
1.9. 客服与反馈：
（1）必要信息、非必要信息范围
如您使用用户反馈、联系客服功能服务时，我们会收集您自行输入的文本信息，以了解您反馈的内容和需求。此类信息属于用户反馈、联系客服功能服务的必要信息。您还可以填写你的手机号、邮箱和QQ，以便于我们与您联系以便能够更好地明确您的需求和相关问题的处理方案，或帮助您解决其他问题，此类信息属于用户反馈、联系客服功能服务的非必要信息。为了向您提供与您订单需求相关的客服与售后服务以保障订单的正常完成，或为了了解您对本产品的使用体验和其他需求以对我们的产品与服务进行改进，或向您提供其他与您权益相关的服务，我们的客服人员可能会使用您的账号信息中的电话号码或您预留的其他联系方式，通过电话、短信或邮件的方式与您联系，以便能够更好地明确您的需求和相关问题的处理方案，或帮助您解决其他问题。
如您直接通过本政策第十一章所述的方式与我们联系，提出意见反馈，进行投诉、申诉或咨询讯飞听见客户端产品与/或服务的相关问题时，为了确保您的账号与系统的安全，您需要向我们提供您注册/登录时的账号，以便我们对您的用户身份进行核验，此类信息属于用户反馈中进行身份核验的必要信息。在反馈、投诉或咨询过程中，为了帮助您解决问题或记录相关问题的处理方案及结果，您可能需要向我们提供相应的证明材料（图片或视频），系统可能会记录您与客服之间的沟通记录，以便能够更好地帮您解决所咨询的问题和改善客服质量。如您不提供上述信息，我们可能无法向您及时反馈咨询的结果，但不影响您正常使用讯飞听见客户端产品与/或服务。
（2）调用的权限范围
在您使用联系客服功能时，如您选择上传图片时，根据您选择的具体功能场景，我们需要调用您的相机/存储权限，以对应获取您拍照后的图片信息/相册中的图片信息，此为上传图片所必须的系统权限，若您拒绝，您将无法使用上传图片功能，但不影响您正常使用联系客服功能服务。
为便于您进一步明晰上述功能服务所涉权限调用您的个人信息的详情，您可以查阅下方《设备权限清单》了解详情。请您注意，您开启任一权限即代表您授权我们可以收集和使用相关个人信息来为您提供对应服务，您一旦关闭任一权限即代表您取消了授权，我们将不再基于对应权限继续收集和使用相关个人信息，也无法为您提供该权限所对应的服务。但是，您关闭权限的决定不会影响此前基于您的授权所进行的信息收集及使用。
|
系统权限 |
对应业务功能 |
调用权限目的 |
请求权限时机 |
|
麦克风权限 |
1.会记 2.智能硬件录音 |
1.使用电脑麦克风进行录音实时转写 2.使用麦克风进行录音 |
1.首次使用会记功能开启麦克风时 2.首次使用录音功能时弹窗询问 |
|
存储/本地文件访问权限 |
1. 语音转文字、翻译、图片转文字 2. 素材处理写作/联系客服 |
1. 用于上传音视频/图片/文本进行转写/翻译 2. 用于上传素材进行文字内容提取/用于提交客服进行问题咨询 |
1. 本地上传音视频/图片/文本时 2. 首次使用素材处理/联系客服功能时 |
|
下载权限 |
语音转文字、翻译、图片转文字 |
下载语音转文字、翻译、图片转文字结果文件 |
下载转写结果文件时 |
|
相机 |
用户拍照上传认证、视频会议 |
视频会议、联系客服拍照上传 |
首次使用需要调用摄像头的功能时进行询问 |
在符合法律法规前提下，为了保障您的账号安全和更好地为您提供优质的服务，我们会收集和使用您在使用讯飞听见客户端产品与/或服务过程中产生的如下信息，相关场景包括：
（1）问题排查与安全
当您使用讯飞听见客户端产品与/或服务时，我们可能会根据您在软件安装及使用中，包括静默状态下/或后台运行时的具体权限，接收并记录您的相关设备信息，以进行安装冲突检测、标识设备以进行接入量统计与故障定位、保障您的账号与使用安全、用于保障网络连接服务的正常运行，相关必要信息包括硬件型号、操作系统信息、讯飞听见客户端安装信息、服务提供商网络ID、接入网络的方式类型和状态、唯一设备识别码。
（2）运营统计与分析
当您使用讯飞听见客户端产品与/或服务时，我们会自动收集您在使用讯飞听见客户端产品与/或服务时的详细情况并作为网络日志信息进行加密保存，相关必要信息包括讯飞听见客户端启动退出记录、创建和加入会议记录、下载记录、消费记录、操作系统信息、登录IP信息、音视频信息、程序异常信息、预约记录、分享记录，以便我们统计讯飞听见产品与/或服务的使用情况，进行问题排查，保障服务稳定和网络安全，并通过数据统计进行运营分析、改进和优化产品交互体验。
（3）搜索显示
当您使用本软件内的搜索服务时，我们会收集您的搜索记录，以方便您后续查找时无需再次输入。此为搜索显示功能服务的必要信息，但您也可以自主删除前述搜索记录。搜索的关键词信息通常无法单独识别您的个人身份，不属于您的个人信息，不在本政策的限制范围内。但当您的搜索关键词信息与您的其他信息有联结并可识别您的个人身份时，在结合使用期间，我们会将您的搜索关键词信息作为您的个人信息，与您的搜索历史记录一同按照本政策对其进行处理与保护。
如果您使用第三方账号登录讯飞账号的，我们会从第三方收集您授权共享的账号信息（昵称、头像）、Open ID，并在您同意本政策后将您的第三方账号与讯飞账号进行绑定如需要取消上述第三方账号的绑定，您可以在讯飞听见网站中关闭授权绑定，或者按照本政策第十一章提供的方式联系我们。
（1）基于您向我们提供的和我们主动收集的个人信息，包括您的账号信息、设备信息、日志信息、订单信息，我们可能会基于其中一项或多项信息的结合构建用户画像，并可能会通过您账号信息中预留的电话号码，通过电话、短信或其他方式向您拨打电话或发送营销短信。请您知悉，根据相关法律法规规定，您有权拒绝向个人进行的信息推送、商业营销。具体地，您可以通过本政策第七章的“限制自动化决策和关闭定向推送”小节进行关闭设置
（2）根据适用的法律法规，我们可能会对您的个人信息进行技术处理，使得根据该信息无法精确识别到用户个人，并对技术处理后的信息进行匿名化或去标识化的学术研究或统计分析（包括使用匿名化或去标识化后的语音信息进行模型算法的训练），以更好地提升产品功能和服务能力。
（3）根据相关法律法规规定，以下情形中处理您的个人信息无需征得您的同意：
• 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需，或者按照依法制定的劳动规章制度和依法签订的集体合同实施人力资源管理所必需；
• 为履行法定职责或者法定义务所必需；
• 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；
• 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；
• 依照本法规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；
• 法律、行政法规规定的其他情形。
（4）您可以通过查阅《讯飞听见客户端个人信息收集清单》以快速了解我们收集您个人信息的基本情况，包括信息种类、使用目的、使用场景等。
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讯飞听见客户端个人信息采集清单 |
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业务场景 |
收集目的 |
处理方式 |
信息类型 |
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账号注册/登录 |
用于注册创建账号，完善网络身份标识 |
用户主动输入 |
手机号码 |
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使用微信注册账户 |
用于注册创建账号，完善网络身份标识 |
用户主动输入 |
微信账号名信息（昵称、头像、地区、性别、和手机号码）、Open ID（仅通过微信授权获取） |
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讯飞会议 |
用于进行语音会议或视频会议 |
用户主动输入 |
语音信息与/或图像信息；音频文件、转写文件及会议过程中分享的文件；会议音视频、会议中共享屏幕内容 |
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购买讯飞会议、转文字和翻译、写作等服务 |
用于提交和支付订单 |
软件收集 |
订单相关信息（包括订单号、订单来源、用户ID、订单价格、实际支付价格、支付渠道、支付方式、是否需要发票、发票信息、创建订单时间、订单支付时间） |
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音视频/图片转文字和翻译 |
提供语音转写和翻译服务 |
用户主动输入 |
语音信息与/或其他录音内容 |
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会记（实时录音转文字） |
提供实时录音转写和翻译服务 |
用户主动输入 |
语音信息与/或其他录音内容 |
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讯飞写作 |
提供AI写作和素材处理相关写作服务 |
用户主动输入 |
语音/文本/图像或其他内容 |
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企业管理 |
提供企业成员管理、资源管理服务 |
用户主动输入 |
企业名称、所在地区、行业类型、人员规模 |
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智能硬件服务 |
提供智能硬件相关的功能 |
软件收集 |
设备SN号和Mac地址，硬件设备上的信息（如音频文件和设备信息） |
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问题排查与安全 |
用于进行安装冲突检测、标识设备以进行接入量统计与故障定位、保障您的账号与使用安全、用于保障网络连接服务的正常运行 |
软件收集 |
设备信息（硬件型号、操作系统信息、讯飞听见客户端安装信息、MAC地址、软件安装列表、服务提供商网络ID、接入网络的方式类型和状态、唯一设备识别码） |
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运营统计与分析 |
统计讯飞听见客户端产品与/或服务的使用情况，进行问题排查，保障服务稳定和网络安全，并通过数据统计进行运营分析、改进和优化产品交互体验 |
软件收集 |
日志信息（讯飞听见客户端启动退出记录、创建和加入会议记录、下载记录、消费记录、操作系统信息、登录IP信息、音视频信息、程序异常信息、预约记录、分享记录） |
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开具和寄送发票 |
用于开具发票和寄送纸质发票 |
用户输入 |
公司名称、纳税人识别号、地址、姓名、手机号码 |
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联系客服 |
用于接收并处理用户意见反馈（包括投诉、申诉或咨询），完善产品体验 |
用户输入 |
账号信息及问题反馈信息（文本信息） |
三、我们如何使用Cookie和同类技术
1.Cookie技术的使用
我们可能会使用相关技术向您的设备发送一个或多个 Cookie 或匿名标识符，以收集和存储您访问、使用本产品时的信息。我们使用自己的cookies，目的是为您提供更个性化的用户体验和服务。我们承诺，不会将
Cookie 用于本隐私政策所述目的之外的任何其他用途。我们使用
Cookie 和同类技术主要为了实现以下功能或服务：
保障产品与服务的安全、高效运转：我们可能会设置认证与保障安全性的 cookie 或匿名标识符，使我们确认您是否安全登录服务，或者是否遇到盗用、欺诈及其他不法行为。这些技术还会帮助我们改进服务效率，提升登录和响应速度。
2.Cookie同类技术的使用
我们的产品和服务不会使用Cookie同类技术收集和使用您的信息。
请您知晓，我们的产品和服务上可能会有广告商或其他第三方服务提供商放置的cookies及同类技术。这些cookies及同类技术可能会收集与您相关的非个人身份信息，以用于分析用户如何使用该等服务、向您发送您可能感兴趣的广告，或用于评估广告服务的效果。这些第三方cookies及同类技术收集和使用该等信息，不受本政策的约束，而是受相关使用者的隐私政策约束，我们不对第三方的cookies及同类技术承担责任。
您可以通过浏览器设置拒绝或管理cookies及同类技术。但请注意，如果停用cookies或同类技术，您有可能无法享受最佳的服务体验，某些服务也可能无法正常使用。
为了向您提供更完善、更优质的产品和服务，我们可能会委托第三方（包括公司、组织和个人）处理您的某些个人信息。对我们委托处理您个人信息的第三方，我们会与其签署严格的数据处理协议，明确约定委托处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对第三方的个人信息处理活动进行监督，要求第三方仅按照我们的要求、本政策的规定以及其他任何相关的保密和安全措施来处理您的个人信息，不得超出约定的处理目的、处理方式等处理个人信息。如果您拒绝我们的第三方在提供服务时收集为提供服务所必需的个人信息，将可能导致您在使用讯飞听见客户端产品与/或服务的过程中无法享受该第三方提供的服务。具体地，您可以通过点击阅读《讯飞听见客户端第三方信息共享清单》以了解我们委托处理您个人信息的详情。
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第三方 |
联系方式 |
处理目的和方式 |
个人信息种类 |
隐私政策或官网链接 |
|
科大讯飞股份有限公司 |
4000199199 |
用于提供语音转文字/翻译/内容生成/图片生成服务，用于提供内容审核服务（包括涉政/涉黄/涉暴等违规内容的检测） |
音频、文本信息、用户分享内容（音频、文本、图片、链接） |
http://www.iflytek.com/privacy-web/#/ |
|
上海智象未来计算机科技有限公司 |
15026839015 |
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文本、图片信息 |
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安徽航天信息有限公司 |
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科大讯飞股份有限公司 |
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音视频处理 |
用于提供视频会议服务 |
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SDK名称 |
类型 |
处理目的 |
SDK技术服务提供方 |
联系方式 |
获取权限 |
个人信息种类 |
操作系统 |
隐私政策链接 |
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IDATA |
数据统计 |
运营数据统计与分析，包括用于标识设备，以进行接入量统计、功能使用统计、故障定位、保障服务稳定和网络安全、改进和优化产品交互体验。 |
科大讯飞股份有限公司 |
4000199199 |
存储权限、设备状态权限 |
设备类型、设备型号、操作系统信息、设备硬件型号、IP地址（可用于推断城市层面大概位置）、网络类型、网络运营商、用户主要操作行为（加会离会次数、功能使用情况） |
Windows和Mac |
https://www.iflytek.com/privacy |
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环信IM |
IM通信 |
用以实现即时通信，包括发送文字、图片、音频、视频、图像、声音、肖像以及在线交流的内容 |
北京易掌云峰科技有限公司 |
4006221776 |
无 |
设备类型、设备型号、操作系统信息，信号强度信息、网络类型、位置信息 |
Windows和Mac |
https://www.easemob.com/protocol |
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sentry |
日志收集 |
收集软件运行中的异常日志及报错信息，用以排查、定位问题，改进产品体验 |
FUNCTIONAL SOFTWARE, INC. |
无 |
IP地址、应用版本 |
设备类型、浏览器类型、操作系统信息、事件类型和相关源代码、程序版本、程序崩溃数据 |
Windows和Mac |
https://sentry.io/privacy/ |
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XRTC SDK |
音视频处理 |
科大讯飞股份有限公司 |
4000199199 |
用于提供视频会议服务 |
访问相机、麦克风权限、录制存储、读取、蓝牙设备接入、电话监听权限 |
包括用户ID、相机采集的视频数据、麦克风采集的音频数据、手机横竖屏状态、SDK启动退出记录、SDK版本信息、设备操作系统及版本信息、网络状态信息、设备型号信息（手机品牌及型号）、设备应用标识UUI |
Windows和Mac |
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2.共享
我们不会与第三方（包括公司、组织和个人）共享您的个人信息，但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下共享：获得您的明确同意后，我们会与其他方共享您的个人信息。
（2）在法定情形下的共享：我们可能会根据法律法规规定、诉讼争议解决需要，或按行政、司法机关依法提出的要求，对外共享您的个人信息。
（3）与关联公司间共享：为了与我们的其他产品或服务所关联，为您提供更好的服务，或保护听见科技关联公司或其他用户或公众的人身财产安全免遭侵害，您的信息可能会在听见科技的关联公司内共享。我们仅会出于特定、明确而合法的且在本政策所声明的目的范围内，在听见科技的关联公司之间共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的信息。例如：在注册讯飞账号时为了避免重复注册，我们需要对拟注册的账号进行全球唯一性校验。对于与关联公司共享的信息，我们会要求关联公司对您的信息采取不低于本政策声明的保护措施，并且严格遵守相关法律法规与监管要求。关联公司如要改变个人信息的处理目的，将需要再次征求您的授权同意。
（4）与授权合作伙伴共享：仅为实现本政策中声明的目的，我们的某些服务将由我们和授权合作伙伴共同提供。我们可能会与合作伙伴共享您的某些个人信息，以提供更好的客户服务和用户体验。我们仅会出于合法、正当、必要、特定、明确的目的共享您的个人信息，并且只会共享提供服务所必要的个人信息。我们的合作伙伴无权将共享的个人信息用于任何其他用途。目前，我们的授权合作伙伴包括以下类型：
a.供应商、服务提供商和其他合作伙伴。我们将信息发送给支持我们业务的供应商、服务提供商和其他合作伙伴，这些支持包括提供技术基础设施服务、分析我们服务的使用方式、衡量广告和服务的有效性、提供客户服务或进行学术研究和调查。
具体地，您可以通过点击阅读《讯飞听见客户端第三方信息共享清单》以了解我们共享您个人信息的详情。
对我们与之共享个人信息的公司、组织和个人，我们会与其签署严格的保密协定，要求他们按照我们的说明、本政策以及其他任何相关的保密和安全措施来处理个人信息，并且要求他们的处理行为不得违反中华人民共和国个人信息保护和数据安全相关的法律法规、国家标准和其他规范性文件。原则上，我们与之共享个人信息的公司、组织和个人无权将我们共享的个人信息用于本政策之外的任何其他用途。
（5）第三方SDK
讯飞听见客户端中的部分功能由我们合作的第三方机构（以下称“SDK技术服务提供方”）以SDK插件的形式提供，SDK技术服务提供方会基于向您提供功能或服务之必须获取相应权限及信息。我们对本软件中集成的SDK均进行了安全监测，确保这些SDK仅使用了为实现其功能或服务的基本权限。具体地，您可以通过点击阅读《讯飞听见客户端第三方信息共享清单》以了解第三方SDK处理您个人信息的详情。
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SDK名称 |
类型 |
处理目的 |
SDK技术服务提供方 |
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设备类型、设备型号、操作系统信息、设备硬件型号、IP地址（可用于推断城市层面大概位置）、网络类型、网络运营商、用户主要操作行为（加会离会次数、功能使用情况） |
Windows和Mac |
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用以实现即时通信，包括发送文字、图片、音频、视频、图像、声音、肖像以及在线交流的内容 |
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收集软件运行中的异常日志及报错信息，用以排查、定位问题，改进产品体验 |
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设备类型、浏览器类型、操作系统信息、事件类型和相关源代码、程序版本、程序崩溃数据 |
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XRTC SDK |
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访问相机、麦克风权限、录制存储、读取、蓝牙设备接入、电话监听权限 |
包括用户ID、相机采集的视频数据、麦克风采集的音频数据、手机横竖屏状态、SDK启动退出记录、SDK版本信息、设备操作系统及版本信息、网络状态信息、设备型号信息（手机品牌及型号）、设备应用标识UUI |
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SDK名称 |
类型 |
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数据统计 |
运营数据统计与分析，包括用于标识设备，以进行接入量统计、功能使用统计、故障定位、保障服务稳定和网络安全、改进和优化产品交互体验。 |
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存储权限、设备状态权限 |
设备类型、设备型号、操作系统信息、设备硬件型号、IP地址（可用于推断城市层面大概位置）、网络类型、网络运营商、用户主要操作行为（加会离会次数、功能使用情况） |
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用以实现即时通信，包括发送文字、图片、音频、视频、图像、声音、肖像以及在线交流的内容 |
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包括用户ID、相机采集的视频数据、麦克风采集的音频数据、手机横竖屏状态、SDK启动退出记录、SDK版本信息、设备操作系统及版本信息、网络状态信息、设备型号信息（手机品牌及型号）、设备应用标识UUI |
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我们不会将您的个人信息转让给任何第三方（包括公司、组织和个人），但以下情况除外：
（1）在获取明确同意的情况下转让；
（2）根据适用的法律法规、法律程序的要求、强制性的行政或司法要求所必须的情况下进行转让；
（3）在本产品服务提供者发生合并、收购或破产清算情形，或其他涉及合并、收购或破产清算情形时，如涉及到个人信息转让，我们会要求新的持有您个人信息的公司、组织继续受本政策的约束，否则我们将要求该公司、组织和个人重新向您征求授权同意。
我们仅会在以下情况下，公开披露您的个人信息：
（1）获得您单独同意或基于您的主动选择，我们可能会公开披露您的个人信息；
（2）在法律、法律程序、诉讼或政府主管部门强制性要求的情况下，我们可能会公开披露您的个人信息。
（3）如果我们确定您出现违反法律法规或严重违反本产品相关协议规则的情况，或为保护本产品及其关联公司用户或公众的人身财产安全免遭侵害，我们可能依据法律法规或本产品相关协议规则征得您同意的情况下披露关于您的个人信息，包括相关违规行为以及本产品已对您采取的措施。
以下情形中，共享、转让、公开披露您的个人信息无需事先征得您的授权同意。
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与刑事侦查、起诉、审判和判决执行等直接相关的；
（5）出于维护您或其他个人生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（6）您自行向社会公众公开的个人信息；
（7）从合法公开披露的信息中收集个人信息的，如合法的新闻报道、政府信息公开等渠道。
请您知悉：根据法律规定，委托处理、共享、转让及公开披露经匿名化处理的个人信息的，不属于个人信息的对外委托处理、共享、转让及公开披露的处理行为，对此类数据的保存及处理将无需另行向您通知并征得您的同意。
1. 我们非常重视用户的隐私和个人信息保护，也会采取合理的措施保护用户的个人信息。除法律法规规定或本政策另有约定的情形外，我们将运用各种安全技术和程序建立完善的管理制度来保护您的个人信息，以免遭受未经授权的访问、使用或披露。未经用户许可我们不会向第三方公开、透露用户个人信息，我们会对相关信息采用专业加密存储与传输方式，保障用户个人信息的安全。
2. 您理解并同意，在不透露单个用户隐私资料的前提下，我们有权对整个用户数据库进行技术分析，只有对进行分析、整理后达到匿名化后的用户数据方才进行商业上的利用。
3. 数据安全措施
（1）讯飞听见会采用符合业界标准的安全防护措施，包括建立合理的制度规范、安全技术来防止您的个人信息遭到未经授权的访问使用、修改，避免数据的损坏或丢失。例如，讯飞听见的网络服务采取了传输层安全协议等加密技术，通过https等方式提供浏览服务，确保用户数据在传输过程中的安全；我们采取加密技术（TLS、SSL）、匿名化处理和保护机制对用户个人信息进行加密保存，并通过隔离技术进行隔离；我们通过建立数据分类分级制度、数据安全管理规范、数据安全开发规范来管理规范个人信息的存储和使用；我们通过信息接触者保密协议等方式，仅允许有必要知晓这些信息的讯飞听见及讯飞听见关联方的员工、合作伙伴访问个人信息，并为此设置了严格的访问权限控制和监控机制，同时要求接触到您个人信息的所有人员履行相应的保密义务。如果未能履行这些义务，会被追究法律责任或被中止与讯飞听见的合作关系；我们会举办安全和隐私保护培训课程，加强员工对于保护个人信息重要性的认识。
（2）我们会采取一切合理可行的措施，确保未收集无关的个人信息。我们只会在达成本政策所述目的所需的期限内保留您的个人信息，除非需要延长保留期或受到法律的允许。
（3）互联网并非绝对安全的环境，而且电子邮件、即时通讯、及与其他用户的交流方式并未加密，我们强烈建议您不要通过此类方式发送个人信息。请使用复杂密码，协助我们保证您的账号安全。
（4）互联网环境并非百分之百安全，讯飞听见将尽力确保或担保您发送给讯飞听见的任何信息的安全性。如果讯飞听见的物理、技术、或管理防护设施遭到破坏，导致信息被非授权访问、公开披露、篡改、或毁坏，导致您的合法权益受损，我们将承担相应的法律责任。
（5）在不幸发生个人信息安全事件后，讯飞听见将按照法律法规的要求，及时向您告知：安全事件的基本情况和影响、讯飞听见已采取或将要采取的处置措施、您可自主防范和降低风险的建议、对您的补救措施等。讯飞听见将及时将事件相关情况以邮件、短信、电话、推送通知等方式告知您，难以逐一告知个人信息主体时，我们会采取合理、有效的方式发布公告。同时，讯飞听见还将按照监管部门要求，主动上报个人信息安全事件的处置情况。请您知悉，根据可适用法律法规的规定，如采取措施能够有效避免信息泄露、篡改、丢失造成危害的，讯飞听见可以不向您进行告知。
本产品与/或服务仅面向中华人民共和国提供。收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内大陆地区听见科技的服务器上。
1. 我们如何存储信息
（1）存储信息的地点
讯飞听见遵守法律法规的规定，收集的有关您的信息和资料将保存在中华人民共和国境内大陆地区讯飞听见的服务器上。以下情形除外：
• 法律法规有明确规定；
• 获得您的明确授权；
• 您通过互联网进行跨境交易等个人主动行为。
（2）存储信息的期限
一般而言，我们将在您使用讯飞听见客户端产品与/或服务期间为实现本政策所述目的所必需的时间内保留您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件另有规定。在超过上述期限，或您主动要求删除您的个人信息或注销您的账号后，我们将根据适用法律法规的要求尽快删除您的个人信息，除非可适用的法律法规或国家规范性文件要求在更长的期间内保留这些信息。但在下列情况下，我们因需符合法律要求，将更改个人信息的存储时间：
• 为遵守适用的法律法规等有关规定；
• 为遵守法院判决、裁定或其他法律程序的规定；
• 为遵守相关政府机关或法定授权组织的要求；
• 讯飞听见有理由确信需要遵守法律法规等有关规定；
• 为执行相关服务协议或本政策、维护社会公共利益，为保护讯飞听见的客户、讯飞听见、其他用户或雇员的人身财产安全或其他合法权益所合理必需的用途。
在您终止使用讯飞听见客户端后，我们会停止对您的信息的收集和使用，法律法规或监管部门另有规定的除外。
当讯飞听见客户端的相关服务发生停止运营的情形时，听见科技将采取包括推送通知和公告形式通知您，并在合理的期限内删除服务器中留存的您的个人信息。
按照中国相关的法律、法规、标准，您在个人信息处理活动中享有若干权利，具体包括：
• 您对个人信息处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理，法律、行政法规另有规定的除外；
• 您有权向个人信息处理者查阅、复制您的个人信息，法律另有规定情形的除外；
• 您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者；
• 您发现您的个人信息不准确或不完整的，有权请求个人信息处理者更正、补充；
• 您有权请求删除您的个人信息；
• 您有权要求个人信息处理者对其个人信息处理规则进行解释说明。
按照中国相关的法律、法规、标准，以及其他国家、地区的通行做法，我们保障您对自己的个人信息行使以下权利，您可以参考下面的步骤进行相关操作：
1. 访问您的个人信息
您可以通过以下步骤访问手机号、账户余额等基本信息：
（1）进入讯飞听见客户端，点击首页“个人头像”；
（2）查看所需信息。
您可以通过以下步骤访问已经完成的会议记录文档：
（1）进入讯飞听见客户端，点击首页“会议记录”；
（2）查看所需信息。
您可以通过以下步骤访问会议信息：
（1）进入讯飞听见客户端，点击待办日程或历史会议中的会议信息；
（2）查看会议信息。
2. 更正您的个人信息
您可以通过以下方式更换手机号登录：
（1）进入讯飞听见客户端个人中心，点击首页头像，在弹出框最下方点击退出登录按钮
（2）可退出登录后，更换您新的账号登录。
您可以通过以下方式更换您的登录密码：
（1）进入讯飞听见客户端个人中心，点击首页头像，点击“系统设置->常规设置->账号安全”
（2）进入账号管理页面，选择“修改密码”。
3. 删除您的个人信息
您可以通过以下步骤删除已经保存的会议记录信息：
进入讯飞听见客户端，在“会议记录”选择相应的“会议记录”，执行“删除”操作。
您可以通过以下步骤删除已经保存的关键词信息：
进入讯飞听见客户端，在个人中心->系统设置->常规设置->关键词优化中删除已经输入的关关键词信息。
4. 获取您的个人信息副本
您有权获取您的个人信息副本，您可以通过根据本政策第十一章所述的方式联系我们的客服，我们将在15个工作日内对您的请求进行处理。
5. 转移您的个人信息
您有权请求将您的个人信息转移至您指定的个人信息处理者，符合国家网信部门规定条件的，我们会为您提供转移的途径。您可以通过根据本政策第十一章所述的方式联系我们的客服，我们将在15个工作日内对您的请求进行处理。
6. 改变您授权同意的范围或撤回授权
如果您需要注销个人信息，请在个人中心中->联系客服进行处理。
如果您想撤回您已授权的权限，您可以通过设备本身操作系统变更或撤回您对麦克风（录音）、相机（摄像头）信息的授权，不同设备型号的功能不尽相同，我们将根据您变更或撤回授权的设置进行个人信息的收集。
请您理解，当您执行上述操作后，我们将无法继续为您提供撤回同意或授权所对应的服务，但不会影响此前基于您的授权而开展的个人信息处理。
7. 注销账户
您随时可注销此前注册的账户，您可以通过以下方式自行操作：
（1）鼠标点击账户头像，打开菜单，选择“系统设置”。
（2）在“系统设置”里面点击“账户注销”。
（3）按照《账号注销协议》的指引，进行账号注销。
或者进行以下操作
通过讯飞听见客户端在线客服与我们联系，或通过拨打固定电话 4000-199-199与我们联系；提供您期望注销的账号，并进行身份验证；在核验完成后，我们将在15日内完成“注销账号”操作。
您注销账户后，我们将停止为您提供依赖账户登录的产品和服务，并依据您的要求，除法律法规另有规定外，我们将删除或匿名化处理您的个人信息。
8. 限制自动化决策和关闭定向推送
讯飞听见客户端产品与/或服务不涉及自动化决策和基于用户画像的定向推送。
9. 响应您的上述请求
我们将采取适当的技术手段，保证您对于自己的个人资料可进行查询、补充、更正或删除，或通过讯飞听见客户端产品与/或服务发布的反馈或投诉渠道申请让我们对相关信息进行补充、更正或删除；我们收到您的申请后将按流程予以处理，为保障安全，按照流程，我们可能会先要求您验证自己的身份，我们需要您提供账号（手机号码）以及短信验证码，待核验成功后再处理您的请求。听见科技将在15个工作日内做出答复，对于您合理的请求，我们原则上不收取费用，但对多次重复、超出合理限度的请求，我们将视情收取一定成本费用。对于那些无端重复、需要过多技术手段（例如，需要开发新系统或从根本上改变现行惯例）、给他人合法权益带来风险或者非常不切实际（例如，涉及备份磁带上存放的信息）的请求，我们可能会予以拒绝。
如果您无法访问、更正或删除您的个人信息，或您需要访问、更正或删除您在使用讯飞听见客户端时所产生的其他个人信息，或您认为我们存在任何违反法律法规或与您关于个人信息的收集或使用的约定，您可通过我们对外公布的相关产品或服务的官方反馈渠道与我们联系。
请您知悉：在以下情形中，我们将无法响应您的请求：
（1）与我们履行法律法规规定的义务相关的；
（2）与国家安全、国防安全直接相关的；
（3）与公共安全、公共卫生、重大公共利益直接相关的；
（4）与犯罪侦查、起诉、审判和执行判决等直接相关的；
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（6）出于您或其他个人的生命、财产等重大合法权益但又很难得到本人同意的；
（7）响应您的请求将导致您或其他个人、组织的合法权益受到严重损害的；
（8）涉及商业秘密的。
1. 讯飞听见非常重视对未成年人个人信息的保护，我们将根据国家相关法律法规的规定保护未成年人的个人信息。
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